常见问题

Q1：现时真牌网络旗舰店的物流配送方式是怎样的？
A：为了保证货品安全，真牌一律采用顺丰快递及中国邮政特快专递（EMS）进行配送，能确保您的饰品万无一失，安全稳妥地送到您手中。
 
Q2：在你们这里下的定制订单是否可以加急？
A：为了保证定制产品的工艺完美，目前所下的订单都不可以加急。
 
Q3：真牌珠宝网络旗舰店购买的商品是否可以享受实体门店售后服务？
A：凡于真牌购买的首饰，均可凭产品及产品保证单于中国内地任一真牌珠宝专营店享受终身免费清洗、检查及咨询服务。
 
Q4：你们的商品可以退换货吗？
A：真牌珠宝网络旗舰店产品售出后非因质量问题不提供退换货服务，但有特殊售后服务约定的销售除外。
 
Q6：真牌珠宝网络旗舰店购买的黄金可以在网上参与黄金增值服务的吗？
A：很抱歉，网上暂时不提供此类服务。为满足更多的顾客需求，我公司已于国内部分分店开始“黄金增值服务”，如您要参与黄金增值服务，可以携带产品及产品保证单至我们的实体店咨询办理或联系我们的客服为您解答。
 
Q7：你们发送的快递包裹内有哪些商品配件啊？
A：您所购买饰品的包裹含有所购饰品、货品保证单、首饰保养指南、首饰盒、手提袋。
 
Q8：那么贵重的珠宝，在配送中安全吗？
A：关于货品配送的安全问题，您是可以完全放心的，我们发送的快递都有保价的，货品的包装也是严实密封的，保证您所购买的货品安全地送到您的手中。
 
Q9：我想在戒指上刻字，可以吗？
A：真牌珠宝网络旗舰店上部分戒指是可以提供刻字服务的。
 
Q10：我想知道饰品损坏后怎么维修，真牌珠宝的售后维修是怎么样的？
A：自购买之日起，您的真牌首饰，均可凭产品保证单享受免工费的如下服务：戒指调整圈口、穿珠链、翻新/抛光/整形/焊接及手链、项链调整尺寸。